Мистецтво нагадування: як ввічливо попросити клієнта оплатити рахунок

Кожен підприємець у своїй роботі стикався із незручною ситуацією, коли клієнт не оплачує рахунок. Приміром, ви проконсультували клієнта, узгодили всі деталі замовлення, надіслали реквізити, почули «Оплачу згодом»... і тиша. Минає доба, дві, а грошей на рахунку немає.

Писати чи не писати нагадування? А раптом клієнт подумає, що ви на нього тиснете? А якщо він просто забув, і ваша мовчанка коштуватиме вам зірваної угоди?

Правда полягає в тому, що у 90% випадків клієнти не намагаються вас обманути. Вони просто відволіклися на робоче повідомлення, дитину, дзвінок або банально забули. Нагадувати про оплату — це абсолютно нормальна частина бізнес-процесу. Головне — робити це ненав'язливо, ввічливо та надавати клієнту інструмент для миттєвого вирішення проблеми.

Давайте розберемо правила нагадувань у месенджерах та розглянемо готові скрипти, які ви можете скопіювати і використовувати у щоденній роботі.

Правила ідеального нагадування

Презумпція невинуватості. Ніколи не починайте повідомлення з претензії або пасивної агресії («Ви так і не оплатили», «Коли вже будуть гроші?»). Завжди виходьте з того, що людина просто закрутилася і забула оплатити.

Дайте шлях для відступу. Іноді у клієнта дійсно змінюються плани, але йому соромно в цьому зізнатися. Додайте фразу «Якщо ваші плани змінилися, просто дайте знати» — це знімає напругу, і людина скоріше вийде на зв'язок.

Приберіть "когнітивне тертя".

Якщо клієнт їде в маршрутці або п'є каву на ходу, він не буде гортати історію чату, шукати ваші 29 цифр IBAN, копіювати їх і відкривати банківський застосунок. Завжди дублюйте спосіб оплати в самому нагадуванні.

Готові скрипти для месенджерів (Telegram, Viber, Instagram )

Оберіть варіант, який найкраще підходить до вашої ніші (B2B, товари чи послуги) та стилю спілкування з аудиторією.

Варіант 1: М'яке нагадування (через 24 години)

Найкраще підходить для сфери послуг, консультацій або дружнього B2C бренду.

«Добрий день, [Ім'я клієнта]! Сподіваюсь, ваш тиждень минає чудово. Нагадую про оплату замовлення [або назва послуги]. Щоб ви не шукали реквізити в переписці, дублюю пряме посилання на оплату:

[Коротке посилання на оплату]

Щойно платіж пройде, ми одразу візьмемо ваше замовлення в роботу. Якщо виникли якісь запитання — ми на зв'язку!»

Варіант 2: Створення дедлайну

Ідеально для інтернет-магазинів, коли товар потрібно відправити день у день, або для запису на послугу (салони краси, психологи).

«Вітаю, [Ім'я]! Ваша посилка вже зібрана і чекає на відправку поштою [або: Ваш час на 14:00 заброньовано].

Щоб ми встигли відправити замовлення сьогодні до 16:00, будь ласка, проведіть оплату найближчим часом. Зробити це в один клік можна за цим посиланням: [Коротке посилання на оплату]

Якщо ваші плани змінилися і замовлення наразі не актуальне — просто дайте знати!»

Варіант 3: Гумористичний / Неформальний

Працює для лояльних клієнтів, молодіжних брендів або креативних індустрій, де доречний легкий тон.

«Привіт! 👋 Це дружнє нагадування від вашого улюбленого магазину. Наш бухгалтер дуже чекає на вашу оплату, щоб красиво закрити табличку замовлень.

Оплатити можна за секунду, просто клікнувши сюди (ваш банківський застосунок відкриється сам):👉 [Коротке посилання на оплату]

Гарного вам дня та продуктивного настрою!»

Варіант 4: Офіційний B2B (для підрядників, фрілансерів, агенцій)

Коли ви працюєте з іншими компаніями і нагадуєте про оплату рахунку-фактури.

«Добрий день, [Ім'я]. Надсилаю коротке нагадування щодо неоплаченого рахунку № [Номер] за надані послуги [Назва послуги].

Для вашої зручності, окрім PDF-рахунку, ми згенерували пряме посилання для оплати за реквізитами ФОП: [Коротке посилання на оплату]

Будемо вдячні за проведення платежу до кінця сьогоднішнього дня. Дякуємо за співпрацю!»

Чому інструмент оплати важливіший за правильні слова?

Ви можете написати найввічливіший скрипт у світі, але якщо оплата вимагає від клієнта рутини — конверсія буде падати. Адже часи складних реквізитів минають.

Завдяки інноваційному платіжному сервісу IBAN oplata ви можете генерувати короткі посилання для оплати по реквізитах під кожне замовлення. Це не лише спрощує життя клієнту (бо оплата відбувається в один клік), а й автоматизує вашу роботу:

Вам більше не потрібно просити скриншоти, система автоматично проводить успішну оплату у межах 10 секунд.

Гроші надходять безпосередньо на ваш офіційний рахунок ФОП, що робить операцію 100% легальною та звільняє від необхідності використовувати касовий апарат (РРО) у більшості випадків.

Ви не платите відсоток з обороту, як при класичному еквайрингу, а зберігаєте весь свій прибуток (сплачуєте лише фіксовану суму за підписку на сервіс відповідно до обраного тарифу)

Нагадувати про оплату — це професійно. Робити цей процес миттєвим і зручним для клієнта — це мистецтво сучасного сервісу. Реєструйтеся в особистому кабінеті IBAN oplata, використовуйте 14 днів безкоштовного ознайомчого періоду, додавайте розумні посилання у свої скрипти та отримуйте гроші вчасно!

Зареєструватися у IBAN oplata